Pourtant, l’usage du numérique et son accès n’est pas égal entre tous les citoyens. Remplir un formulaire en ligne lorsqu’on maîtrise peu ou pas du tout la lecture, lorsqu’on n’a pas accès à internet, ou lorsque toutes démarches administratives paralysent, est loin d’être chose facile.
Dans le cadre de la dématérialisation du Fonds Solidarité Logement (FSL), le département du Gard a commandé aux étudiants du Master Design, Innovation, Société de réaliser une étude de design pour savoir comment accompagner les usagers et les agents vers cette nouvelle mesure.
Nous avons axé notre réflexion sur l’inclusion des personnes qui ont le moins accès au numérique, en mettant en évidence une liste de préconisations pour un formulaire en ligne accessible à tous.
